ガス給湯器の保証について【ほっとハウス】

給湯器の保証について

ほっとハウスで販売する給湯器には、全品、商品も工事も無料で10年の保証がついています

保証内容

当社で販売するガス給湯器には、全品無料で商品・工事部ともに10年の保証が付いております。故障かな？と思ったときにはまず当社にご連絡ください！症状を確認して万が一、機械内部の修理が必要な場合には適切な修理を行います。メーカーとの協力体制により実現したこの制度で、より安心していただける保証をお約束いたします。

通常メーカー保証は２年ですが、給湯器は５年を過ぎたころから故障が増える傾向にあります。また、給湯器本体の寿命は10年ほどと言われていますので、10年保証なら、実質、本体が寿命を迎えるまでの間、保証が続きますので、安心してお使いいただくことができます！

工事部保証と商品保証について

商品保証

燃焼しない、リモコンが点滅する、お湯が出ないなど、商品本体の保証は給湯器メーカーとの協力により、「ほっとハウス」スタッフ又は「メーカーのメンテナンス」スタッフが、状況に応じてお伺いし、故障した給湯器を修理いたします。

工事部保証

ガス配管工事部、給水工事部など、当社スタッフが接続した部位に起因する故障は、当社スタッフが必要に応じて修理作業を行います。状況に応じて必要であれば、ガス供給会社・水道局と協力して、症状が改善するよう処置を行います。

保証期間中の修理までの流れ

0120-89-0262にお電話
または、メールにてお問い合わせください。
»メールでの問い合わせはこちら

お電話にて、症状の確認やご訪問日程などのご相談をさせていただきます。

当社スタッフまたは、メーカーメンテナンスが、故障した給湯器を修理いたします。

免責事項

下記の場合、保証の対象外となります。

保証の対象外となるケース

※当社を介さずお客様にて修理・修繕などをご依頼された場合に発生した費用
※交換していない部材等にかかる費用(壁の中の配管部分や循環金具等)
※火災・地震・水害・落雷・その他の天災地変・公害や異常電圧による故障
※お客様のご使用上の誤りや、過失・修理・改修・移動によって発生した故障
※既存配管や施工時に確認が困難な状況下で起きた不具合
※摩擦・消耗等の材料(循環金具や止水栓等)の自然特性あるいは、経年変化に起因する故障や損傷
※一般家庭以外(業務目的で長時間使用)で使用された場合の故障及び損傷

尚、1回の修理限度額は、50,000円となりますのでご了承ください。

工事保証について(工事保証書)

商品の保証とは別に、「ほっとハウス」では、工事部分におきましても、独自の保証制度を設けております。工事保証書を発行し、商品保証同様、10年保証とさせていただきます。

保証内容

下記条件にすべて該当する場合、無償にて修理や修復工事をいたします。

① 保証書記載の保証対象期間内であること
② 一般環境条件下、通常の設置環境、正常の使用状況の下であること
③ 保証書のご提示があること

保証の適用除外

下記①～⑥に該当するか否かは当社にて客観的状況等を調査した上で、当社の裁量にて判断させて頂きます。

① お客様の主観による使用上に影響のない感覚的な評価による故障および損傷
② 引渡し後、お客様のご使用上の誤り、過失ある行為、修理行為、改修行為、商品の設置場所の移動等に起因する故障や損傷
③ 摩擦、消耗等の材料の自然特性あるいは経年変化に起因する故障や損傷(循環金具等)
④ 一般家庭用以外の使用で（たとえば飲食店や商用ビルでの長時間使用等）使用された場合の故障および損傷
⑤ 既存配管の施工不良等が原因または関連しで本工事時の発見が困難な状況下（壁中や階下配管等）で起きた損傷、水漏れ
⑥ 火災・地震・水害・落雷・その他の天災地変・公害や異常電圧による故障および損傷

保証期間

ガス工事：配管の接続不良
施工不良を起因とする接続不良は保証期間10年
接続部の経年変化による接続不良は保証期間1年
保証内容：復旧、補修および不良部材の交換
保証期間：10年※

給排水工事：配管の接続不良
施工不良を起因としない接続不良、トイレの詰まりは保証対象外です
給湯器の循環金具の不具合は保証対象外です
保証内容：復旧、補修および不良部材の交換
保証期間：給湯器：10年※/その他：2年

電気配線工事：スイッチ・コンセント類の作動不良
電気設備機器類の作動不良および取付け不良
電球の寿命による損耗は保証対象外です
保証内容：復旧、補修および不良部材の交換
保証期間：2年

トイレ・水栓・洗面化粧台等の住宅設備機器類：材料の著しい変形・変質・扉の開閉不良
その他の機能上支障となる重大な損傷
メーカー無償保証の期間中はメーカー保証にて対応させて頂きます
保証内容：復旧、補修および不良部材の交換
保証期間：2年

内装工事：仕上げ材（床クッションフロア・壁クロス）の変形・剥離・亀裂
湿式壁材料の通常の収縮によるチリの隙間は保証対象外です
保証内容：補修および一部張替
保証期間：1年

保証対象部位	現象	保証内容	保証期間
ガス工事	配管の接続不良施工不良を起因とする接続不良は保証期間10年接続部の経年変化による接続不良は保証期間1年	復旧、補修および不良部材の交換	10年※
給排水工事	配管の接続不良施工不良を起因としない接続不良、トイレの詰まりは保証対象外です給湯器の循環金具の不具合は保証対象外です	復旧、補修および不良部材の交換	給湯器：10年※
給排水工事		復旧、補修および不良部材の交換	その他：2年
電気配線工事	スイッチ・コンセント類の作動不良電気設備機器類の作動不良および取付け不良電球の寿命による損耗は保証対象外です	復旧、補修および不良部材の交換	2年
トイレ・水栓・洗面化粧台等の住宅設備機器類	材料の著しい変形・変質・扉の開閉不良その他の機能上支障となる重大な損傷メーカー無償保証の期間中はメーカー保証にて対応させて頂きます	復旧、補修および不良部材の交換	2年
内装工事	仕上げ材（床クッションフロア・壁クロス）の変形・剥離・亀裂湿式壁材料の通常の収縮によるチリの隙間は保証対象外です	補修および一部張替	1年