ガス給湯器の緊急対応について【ほっとハウス】

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まずはお湯が出るようにしましょう！

「ほっとハウス」ではお客様の「お湯が出ない！困った!?」に対応するため。万全の態勢を整えています

家庭用のガス給湯器の寿命は10年が目安となります。
使用状況や機種、給湯器本体の設置場所などによって差はありますが、
ある日突然お湯が出なくなってしまうことも少なくありません。

給湯器本体は、屋外に設置されていることが多く、屋内の家電製品とは違い、
雨風にさらされるため、経年劣化による突然の故障が起こってしまうためです。
普段目にすることも少なく、あまり意識されていないことも、
原因の一つになり得ます。

また、ガスを燃焼することでお湯を作る機械のため、
経年によりガスの不完全燃焼を起こすことがあります。
この不完全燃焼を防げるのも10年程度ともいわれています。
給湯器を設置して7年以上経過している場合、
そろそろ寿命かもしれません。

「お湯が急に出なくなった」「お湯はり機能が使えない」
「追い炊きができない」「リモコンが点滅している」…など
故障の症状が出た際は、まずお電話にてお問い合わせ下さい。

営業時間内にご連絡いただいた場合、
特殊な機種や特殊設置以外は
当日または翌日にはお湯を出すことが
可能です ※1

0120-89-0262 （早くお風呂に！無料）

※1 工事の予約状況により数日お時間をいただく場合もございます、予めご了承ください

「ほっとハウス」では、お客様の「困った!?」にいち早く対応できる様、どの種類の給湯器が
どの程度設置されているか定期的に調査して、各メーカーのガス給湯器を在庫しております。

当社はコールセンターでなく、給湯器の専門知識を持ったスタッフが
直接電話・メールの対応をいたしますので、急な故障でお困りの
お客様にも迅速かつ適切なご提案ができる体制が整っております。

「ほっとハウス」では、お陰さまで毎日HPからのご注文を数多くいただいているため、給湯器交換工事はご予約制とさせていただいております。毎日、ご予約のお客様のご自宅へ施工スタッフが工事にお伺いしており、関東圏内を幅広く工事対応しているため、各所に「ほっとハウス」の施工スタッフが存在いたします。

そのため、お客様のご自宅に一番近い施工スタッフが、現場へ急行し状況の調査及び作業を行うことができます。お湯が出ずに困っている方に、一日でも早くお風呂に入っていただきたいとの思いから、このサービスを実施しています。
尚、工事の予約状況によっては、お伺いまでにお時間を
いただく場合もございますが、可能な限り柔軟に且つ
スピーディーにご対応できるよう心掛けております。

『ほっとハウス』では、給湯器の在庫を多数完備し万全の体制を整えておりますので、通常はお時間を頂かずにスムーズに施工を行えます。メーカーやご使用の機種によっては取寄せ品となりますので、工事日までにお時間をいただく場合がございます。
そのような場合でも「レンタル給湯器」を用意していますので、
当日または翌日までにお湯を出すことが可能です。
詳しくはお問い合わせください 0120-89-0262(早くお風呂に！無料)

レンタル給湯器とは？

既存の給湯器に、小型の給湯器を仮設置して、お湯の供給を可能にします。
自動湯はりや追い炊きといった機能は使用できませんが、シャワーなど通常通りお湯を使用できます。
お湯を浴槽に貯める際には、浴室水栓（蛇口）を使用することで、貯めることができます。

商品保証

燃焼しない、リモコンが点滅する、お湯が出ないなど、商品本体の保証は給湯器メーカーとの協力により、「ほっとハウス」スタッフ又は「メーカーのメンテナンス」スタッフが、状況に応じてお伺いし、故障した給湯器を修理いたします。

工事部保証

ガス配管工事部、給水工事部など、当社スタッフが接続した部位に起因する故障は、当社スタッフが必要に応じて修理作業を行います。状況に応じて必要であれば、ガス供給会社・水道局と協力して、症状が改善するよう処置を行います。

豊富な知識と在庫を完備している「ほっとハウス」でもお客様のお役に立てない場合がございます

ガス給湯器本体の故障ではなく災害等による停電やガスの供給がストップしている場合にはお湯を出すことが出来ません。
稀に電気やガスの供給が回復したあとに給湯器の調子が悪くなってしまうことがあります。
せっかく供給が回復しても給湯器本体が壊れては使用できませんので、そんなときは是非スピード対応の当社へご連絡ください。

都市ガス・プロパンガス以外の石油式給湯器等には対応できませんが、石油式給湯器からガス給湯器への交換については対応可能ですのでご相談ください。

現在ご使用の機種が特殊品の場合には対応が出来ない場合がございます。ご自宅の給湯器のタイプが不明な場合にはまずはお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。

設置場所が2階、3階等の足場がないところに設置されている場合には当日にお湯を出すことは難しいですが、お時間をいただければ日を改めて工事にお伺いさせていただくことが可能です。

気温の低くなる冬場は給湯器の故障が増え工事の予約が大変込み合います。
状況によっては、当日の対応が難しい場合がございます。まずはお問合せください。

マンションの管理規約が厳しく管理事務所の許可がないと工事が出来ない場合がございますが、真冬で緊急を要する場合等は「ほっとハウス」の担当がしっかりと状況をご説明しご納得いただける場合もございます。まずはご相談ください。

最近では夜間対応の業者も多くなってきましたが、実はほとんどの場合は夜間は電話対応のみで、当日中に修理・交換が完了してお湯を出せるようになるケースは多くはありません。
給湯器は生活に直結する重要な機器なので突然の故障は誰もが不安になりますが、慌てて緊急業者に依頼した場合、「材料がなかったり、夜間作業が出来ず出張料だけ請求された」なんてことがあるのも事実です。
当社では夜間の電話受付は行っておりませんが、インターネットは24時間受け付けしております。夜間のお問い合わせに対しては、翌日に担当者が確認次第ご連絡させていただきます。
または翌日の朝にお電話でお問合せ下さい。給湯器専任スタッフが直接ご対応させていただきます。

「ほっと安心24」にご加入中のお客様

ほっとハウスのオリジナル緊急駆けつけサービス「ほっと安心24」では、
24時間365日、年中無休で駆けつけサービスを行っております。
給湯器の故障原因は多岐にわたるため、いち早く現地での調査が、素早い修理を可能にします。
まずは、専用のフリーダイヤルにお電話いただき、会員情報をお手元にご準備の上、症状をお伝えください。
直ちに、優秀なスタッフが現場を確認に参ります。
夜間にお湯のトラブルで不安な中かとは存じますが、原因究明のため、ご対応をお願いいたします。

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